全台六大外送美食平台滿意度誰最高?
外送平台,哪個APP最方便?六大平台:foodpanda、honestbee(誠實蜜蜂)、Uber Eats(優食)、有無快送(yo-woo)、foodomo及Deliveroo(戶戶送),哪一個的消費者滿意度最高?
外送平台負評主因?
1.外送費太高:如Uber eats送一趟要60元
2.訂單被取消
3.外送時間過久
foodpanda2012年於德國成立(2012年來台)…南部縣市如嘉義市也可以外送,不收服務費
Uber eats是2014年美國成立,2016來台。…….南部縣市如嘉義市無法外送
Honestbee2012年新加坡成立,2015年來台…目前配送範圍為部分台北市、新北市、桃園市、新竹市、竹北市、台中市、高雄市,其他區域將陸續開放。
台灣自創品牌「Foodomo」2015年成立…
「有無快送」於2016年成立。
外送平台主要以線上付款為主
Uber eats與Uber只能綁定信用卡線上付款
Honestbee、foodpanda可現金付款
foodomo開放第三方支付,如Line Pay與Apple Pay
實測各家外送APP的外送速度!
《食力》於2018年12月13日中午用餐高峰期針對foodpanda、honestbee、Uber Eats、有無快送、foodomo等五個餐飲外送平台進行了實測。且為減少誤差,統一挑選某家韓式料理餐廳,在同一時間、同一外送地點以及選擇相同餐廳的相同餐點方式進行實測,比較訂餐流程、外送速度,以及餐點送達後的完整度。
foodpanda以精緻高檔等餐廳為主
honestbee除了餐點外送之外也提供生鮮、雜貨等外送服務
Uber Eats送餐服務快,有無外送則標榜一份也送的社區型外送服務
foodomo提供了知名餐廳的代買代排
Deliveroo則是餐點分類選擇多
最早進入外送市場的foodpanda已有7000間餐廳合作,而於2018年10月才進入台灣外送市場的Deliveroo則在短短2個月的時間內就坐擁900間餐廳的合作意願。foodpanda合作店家以精緻型高價位餐廳為主,有無快送主打社區型餐廳也能外送,foodomo則有提供排隊名店的代排代買等等。
Q:訂單有誤時怎麼辦?
A:除了Uber Eats僅有客服信箱以及app當中的基本QA之外,多數的平台在app當中都有提供線上文字客服,有無快送、foodomo及Deliveroo更提供了客服電式。能夠於各平台APP當中能夠找到相關的諮詢方式。
Q:只能線上刷卡付費?
除了Uber Eats及Deliveroo只能綁定信用卡進行線上刷卡,大部份的平台提供多元的付款方式,foodomo更開創LINE Pay 、Apple Pay等第三方支付的模式。
注意:foodomo雖提供多種付款方式,但某些餐廳只接受線上刷卡。
多人訂餐的部分,honestbee、有無快送、foodomo都推出了「揪團」功能,讓負責人需將app中的訂餐代碼發送給所有人,大家便能夠使用自己的手機進行點餐,最後再由負責人一併送出訂單與結帳。
據經濟部統計處的資料顯示,2017年全台餐飲業營業額 5400億,「外送」總營業額高達270億元。FoodPanda合作的餐廳超過五千家,UberEats也有1500家,Honestbee則是主打生鮮外送。
全台外送商機,顧客群以25歲─45歲的上班族居多,女性佔超過60%,平均一次的訂購金額落在500元左右,南北口味大不同。
外送平台執行董事方俊強分析,台北的顧客偏好大型的連鎖知名品牌,台中偏好港點,高雄外送客偏好青在地小吃。
來自新加坡的外送平台業者honestbee誠實蜜蜂,2015年底登陸台灣,標榜青菜、水果或生鮮食材,點點APP就送上,一度遭店家控訴款項延遲而出現在新聞版面。
主攻高級服務,英國的Deliveroo也進軍台灣,優化服務品質才能留住回頭客。